Gửi yêu cầu — chúng tôi phản hồi

KYC là bước kiểm tra danh tính chủ tài khoản. Bạn cung cấp thông tin cá nhân và đôi khi ảnh giấy tờ để đội hỗ trợ xác nhận tài khoản thuộc về đúng người trước khi xử lý yêu cầu rút tiền.

Mã số gửi kèm sau khi bạn nộp form hoặc email liên hệ. Dùng mã này để hỏi về tiến độ xử lý mà không cần khai lại toàn bộ thông tin — giúp đội hỗ trợ tra cứu hồ sơ nhanh hơn.

OTP là mã một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Khi yêu cầu thay đổi mật khẩu hoặc cập nhật thông tin tài khoản, bạn cần nhập mã này để xác nhận chính bạn đang thực hiện thao tác.

Yêu cầu kiểm tra lại một giao dịch nạp hoặc rút tiền bị ghi nhận sai — ví dụ tiền rời khỏi MoMo nhưng chưa vào số dư tài khoản. Kèm ảnh xác nhận giao dịch giúp xử lý nhanh hơn.

SLA là cam kết thời gian tối đa để đội hỗ trợ phản hồi yêu cầu của bạn. Mỗi loại yêu cầu có mức SLA khác nhau; yêu cầu giao dịch thường được ưu tiên hơn yêu cầu chung.

Biểu mẫu dùng để liên kết hoặc cập nhật ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money với tài khoản. Bạn điền số ví, tên chủ ví và gửi kèm ảnh xác nhận để đội kỹ thuật kiểm tra và kích hoạt.